Aus Content Management wird Experience Management

Adobe Experience Manager (AEM) als Cloud-Service ist eine native Cloud-Lösung, betrieben in AWS oder Azure. Mit Hilfe des Cloud Managers können Unternehmen Ihre AEM Instanzen in der Cloud verwalten. Cloud Manager umfasst eine CI/CD Pipeline, flexible Deployment-Modelle und ein „Autoscaling“ der benötigten Ressourcen zum Abfedern von Lastspitzen, ohne dass Leistung oder Sicherheit beeinträchtigt werden. Dadurch lassen sich auch Erweiterungen, Updates oder Neuentwicklungen schneller einspielen. Teil der CI/CD Pipeline ist ein gründlicher Code-Scan, der sicherstellt, dass nur qualitativ hochwertige Anwendungen in die Produktionsumgebung gelangen.

Adobe Experience Manager (AEM) Sites ist das digitale Fundament zur schnellen Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung personalisierter, ansprechender Inhalte für Besucher Ihrer Website. AEM bietet eine intuitive Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, vorkonfigurierte Komponenten und einen anwenderfreundlichen Vorlagen-Editor, damit Sie Inhalte schnell und mit wenig Aufwand bereitstellen können. Im Zusammenspiel mit Target und Analytics liefert AEM eine Seite mit einem Platzhalter aus und Target bestimmt den Content, der ausgeliefert wird. Der auszuliefernde Content wird über den People Core Service bestimmt, der sich Analysedaten von Adobe Analytics bedient.

Adobe Analytics ermöglicht die Analyse großer Datenmengen in Echtzeit. Durch Visualisierungen können Anwender umfangreiche und aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen und schnell Entscheidungen treffen, um die Customer Journey Ihrer Kunden zu verbessern oder die Conversion zu steigern.

Adobe Target ermöglicht eine bessere Zielgruppenansprache. Wie? Zum einen durch Personalisieren der Webauftritte auf Basis von Echtzeit-Verhaltensdaten und einem selbstlernenden Algorithmus. Zum anderen durch das stetige Verbessern der Webauftritte auf Basis dynamischer Tests. Kurzum: Adobe Target bietet leistungsstarke Funktionen für Personalisierung und sinnvolle Optimierungen.

Zu Beginn des Projekts finden Workshops mit Fachbereich, IT und Marketing statt. In diesen werden die Problemstellungen aus Kundensicht besprochen. Es wird ein konzeptioneller Rahmen festgelegt, der den Lösungsraum absteckt. Alle Anforderungen an eine Lösung werden aus Kundensicht beschrieben. Anschließend werden Ideen zur Problemlösung gesammelt, bewertet und priorisiert. Wir legen uns auf eine Idee fest und führen nicht alle Ideen zu einer großen Idee zusammen. Ziel des Projekts ist die Umsetzung eines MVPs, der für sich alleine betrachtet bereits einen Kundenutzen bietet.

In Anlehnung an das bestehende Corporate Design (CD) werden Designs für die neuen Formulare/Dokumente erstellt. Falls es bereits ein CD für Formulare und Dokumente gibt, wird dieses ggf. um fehlende Designs ergänzt. Der Aufwand dieser Tätigkeiten ist sehr variabel. Er kann von null Aufwand (Verwendung der Standard-Designs von Adobe) bis hin zu umfangreichen und komplexen Anforderungen variieren.

Im Rahmen eines straffen Implementierungsprojekts werden Formularkomponenten, Formularvorlagen und die beschriebenen Kunden Use-Cases umgesetzt. Der Projektumfang sollte keine größeren Abhängigkeiten haben. In Anlehnung an den MVP-Ansatz liegt der Fokus auf der Umsetzung wenig komplexer Anforderungen und von "Quick Wins". Optional können Adobe Sign oder Adobe Analytics Integrationen, Genehmigungsprozesse und einfache Schnittstellenanbindungen umgesetzt werden.

Im Laufe des Projekts finden regelmäßige Abstimmungen bis zum finalen MVP (Minimum Viable Product) statt. Es ist enorm wichtig, regelmäßiges Feedback einzuholen und zu bekommen. Die entwickelte Lösung soll für den Kunden früh greifbar sein, damit man ebenso früh qualitatives Kundenfeedback bekommt. Kundenfragen sind stets ein guter Indikator dafür, dass sich ein Kunde zum einen in die Lösung hineinversetzt und zum anderen, ob die Lösung auch hinreichend intuitiv zu bedienen ist. Somit erhält man wertvolle Rückmeldungen zur Bedienbarkeit der Lösung, die im weiteren Projektverlauf berücksichtigt werden müssen.

Wurden alle Kundenanforderungen für den MVP umgesetzt, steht dem Go-Live nichts mehr im Wege. Mit dem Go-Live liegt dem Kunden eine Lösung vor, die bereits einen konkreten Kundennutzen bringen kann. Auf Basis des MVPs können weitere Produktideen entwickelt werden, die zukünftige Roadmap definiert werden, Weiterentwicklungen erfolgen und neue Entscheidungen getroffen werden.