Interview mit Michael Deiß, Geschäftsführer

Wir lösen Probleme ergebnisorientiert

Sie wollen Unternehmen dabei unterstützen, komplexe Geschäftsprozesse durch qualifizierte IT- Lösungen einfacher und effizienter zu gestalten. Können Sie dafür ein Beispiel nennen? Um welche Probleme geht es dabei?

Deiß: 67 Prozent der letztes Jahr in einer Studie von Forrester Research befragten 3.000 Mitarbeiter europäischer Unternehmen scannen öfter als einmal im Monat Dokumente ein, um sie weiterzugeben oder elektronisch zu speichern. Diese hohe Scan-Quote zeigt, dass es in den Firmen noch eine Vielzahl von Prozessen mit Medienbrüchen gibt und dass hier großes Verbesserungspotenzial existiert. Dabei geht es gar nicht um einen generellen Verzicht auf Papier, sondern vielmehr um dessen sinnvollen Einsatz. Wenn Dokumente vom Empfänger weiterbearbeitet oder weiter versendet werden sollen, kann beispielsweise komplett auf Papier verzichtet werden, da elektronische Abstimmungs- und Genehmigungsprozesse wesentlich produktiver sind. Hierzu eignet sich beispielsweise intelligente PDF-Formulare mit Kommentarfunktionen sowie Signaturmöglichkeiten. Die machen zudem das Ausdrucken und Ausfüllen per Hand überflüssig.

Und wie sieht da Ihre Lösung aus?

Deiß: Der richtige Einsatz der verwendeten Softwarewerkzeuge und die Vermeidung von Medienbrüchen – so die Studie von Forrester Research – führen im Büroalltag zu einer durchschnittlich 23% höheren Produktivität. Ähnliche Ergebnisse zeigen auch die Projekte, bei denen wir digitale Workflows in Unternehmen realisiert haben. Basis für die weitgehende Automatisierung ganzer Abläufe sind zum Beispiel intelligente Dokumente im plattformunabhängigen Adobe Portable Document Format. Das PDF wurde vor mehr als 15 Jahren entwickelt und stellt heute weltweit den De-facto-Standard für den sicheren und zuverlässigen Austausch elektronischer Daten dar. Viele Unternehmen nutzen heute PDF-Dokumente als reinen Papierersatz. Doch der Clou sind eigentlich die intelligenten Eigenschaften dieses Formats – wie die Dateneinbettung, die Formularfunktion, die gesteuerte Zugriffskontrolle und vor allem vielfältige Sicherheitsfunktionen. Mit Hilfe der Adobe LiveCycle Enterprise Suite, der interaktiven Lösung zur Prozessverwaltung, lässt sich die Erfassung, Verarbeitung und Archivierung von Informationen in Unternehmen deutlich vereinfachen. Damit ist zwar das Ziel des papierlosen Büros immer noch nicht erreicht. Doch man schlägt eine Brücke zwischen der gewohnten Papierform und dem elektronischen Workflow, der zur Prozessbeschleunigung unerlässlich ist.

Warum verwendet eggs unimedia so häufig Produkte von Adobe?

Deiß: Servertechnologien wie Adobe ColdFusion oder der auf offenen Standards basierende Flex-Presentation-Server 4 ermöglichen uns die rasche Entwicklung und zuverlässige Bereitstellung von geschäftskritischen Rich-Internet-Anwendungen. Und die Adobe LiveCycle ES-Plattform bietet in der aktuell erweiterten Version zahlreiche Module zur Erstellung von digitalen Workflows. Etwa zur Realisierung von Content-Management-Lösungen über Unternehmensgrenzen hinweg oder typische Prozesse im Personalwesen. Es gibt aber auch vorgefertigte Lösungskomponenten, mit denen sich kundenbezogene Prozesse umsetzen, vertrauliche Informationen schützen und individuell angepasste Dokumente erstellen lassen. Wir bieten für alle Adobe-Technologien im Enterprise-Bereich eine umfassende Unterstützung an. Als autorisiertes Adobe-Schulungszentrum führen wir außerdem Trainings für Softwareentwickler, System-Administratoren und IT-Entscheider zu Adobe LiveCycle ES und Flex 4 durch.

Spektakuläre Fehlschläge sind bei komplexen Softwareprojekten keine Seltenheit. Oft wird jahrelang programmiert, um dann erhebliche Mängel festzustellen. Was setzen Sie dem entgegen?

Deiß: Anstatt Jahre auf die Lieferung einer kompletten Lösung zu warten, kann es durchaus sinnvoll sein, zunächst einzelne Module eines funktionsfähigen Pilotsystems zu programmieren, das dann schrittweise optimiert und ausgebaut wird. In den vergangenen Jahren haben wir eine Reihe von zahlreichen webbasierten Anwendungen auf diese Art und Weise umgesetzt. Die Gründe, sich dieser Methode zu bedienen, sind vielfältig. Häufiger als erwartet haben etwa Unternehmen, die eine komplexe Internet-Anwendung in Auftrag geben, noch keine endgültige, detaillierte Vorstellung von den Anforderungen, die damit erfüllt werden sollen. Oder ein Projekt steht unter großem Zeitdruck und die Applikation muss mit ihren grundlegenden Funktionen vielleicht bereits in drei Monaten zur Verfügung stehen, während für die Gestaltung der Details noch länger Zeit bleibt. Dann ist unsere Vorgehensweise optimal.

Kann eggs unimedia neben der Programmierung auch die für ein Projekt notwendige Beratung sicherstellen?

Deiß: Wir bieten das komplette Dienstleistungsspektrum aus einer Hand: Beratung, Auswahl der Tools, Design, Programmierung, Implementierung, Betreuung und Support. Wie wichtig gerade die Beratung für ein Projekt ist, zeigt das Beispiel des Serviceportals mit integriertem Qualitätsmanagement, das wir für den Bund der Niedergelassenen Kardiologen (BNK e.V.) entwickelt haben. Da es den Behandlungsverlauf für Herzpatienten dokumentiert, steht und fällt dieses System mit der Qualität der erfassten Daten. In intensiven Gesprächen mit den zukünftigen Anwendern haben wir also herausgearbeitet, wo die Gefahren von Falscheingaben liegen und wie diese verhindert werden können. Auf dieser Basis haben wir in das System Plausibilitätskontrollen eingebaut, die dafür sorgen, dass Fehleingaben praktisch ausgeschlossen sind. Außerdem haben wir die Datenerfassung so komfortabel und einfach gestaltet, dass sie auch für nicht so mit Informationstechnik vertraute Anwender – wie zum Beispiel Sprechstundenhilfen oder Ärzte – leicht zu bewältigen ist. Da für uns die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle steht, streben wir die möglichst langfristige Zusammenarbeit an. Die Beratungsdienstleistung trägt wesentlich dazu bei, dass wir das Anliegen unserer Kunden genau erfassen und die Web-Anwendungen oder den digitalen Workflow individuell auf seine Bedürfnisse zuschneiden und möglichst schnell umsetzen können.

Hinweis:

Die Zitate aus diesem Interview können Sie gerne für Ihre Artikel verwenden!