Außendienst-Client mit online / offline Daten-Synchronisierung

Beweggründe
Einer der wesentlichen Gründe für den Einsatz des Außendienst-Clients ist die Kombination der benutzerfreundlichen PDF-Oberfläche mit Daten aus diversen Kernsystemen des Unternehmens. Der Außendienst- Client funktioniert offline wie online. Die Daten lassen sich je nach Anforderung in einem PDF-Formular darstellen und das Formular kann sofort rechtsgültig mit einem Signpad unterschrieben werden.

Lösungsweg
Sämtliche relevanten und vorab definierten Daten sind für den Außendienstmitarbeiter auf seinem Außendienst-Client verschlüsselt hinterlegt. Diese Daten können aus unterschiedlichen Kernsystemen wie ERP, CRM, ECM und Legacy Systemen stammen. Darüber hinaus lassen sich die Kundendaten auch über eine Magnetstreifenkarte (z.B. Mitgliedsausweis, Krankenkassenkarte etc.) einlesen.
Auf diese Weise hinterlegte Daten können beim Kunden offline in interaktive Formulare (z.B. Bestellung, Empfangsbestätigung etc.) übernommen und mittels digitaler Signatur (Signpad) rechtsgültig vom Kunden unterschrieben werden. Sobald der Außendienst-Client wieder online ist, werden die Daten direkt in die verschiedenen Kernsysteme übertragen und können so ohne Medienbruch weiterverarbeitet werden.

Anwendungsgebiete
Direktvertrieb im Außendienst: Bestellungen können vom Kunden mittels digitaler Bestellformulare ausgeführt werden. Ein Signaturfeld ist in das Bestellformular eingebettet, sodass die Bestellung mit Hilfe eines Signaturpads unterzeichnet werden kann. Die Datenübertragung in die Kernsysteme erfolgt ohne Medienbruch.

Health Care: Verkauf von medizinischen Geräten/Produkten an Patienten, Krankenhäuser oder Arztpraxen unterstützt durch Einlesen von Krankenversichertenkarten.

Reparatur / Wartung: Es lassen sich vor Ort im Außendienst-Client alle eingesetzten Ersatzteile im digitalen Lieferschein auswählen. Die Übergabe der Ersatzteile als auch die angefallenen Arbeitszeiten kann man sich vor Ort vom Kunden digital bestätigen lassen. Ein erneutes Erfassen der Daten ist somit hinfällig, der Auftrag wird im ERP System automatisch weiterbearbeitet (Anpassung des Bestands, Ausbuchen der verwendeten Artikel, Rechnungsstellung etc.).

Zielgruppen
Firmen mit ausgeprägter Außendienststruktur

Vorteile
Bestellungen werden direkt aus dem PDF in die Kernsysteme übertragen:

• Massive Entlastung des Innendienstes / Kundenservices
• Kostenreduzierung (Zeit, Porto, Papier)
• Der Datenaustausch kann nach BIPRO Standard erfolgen
• Reduziertes Fehlerrisiko aufgrund des Wegfalls von Medienbrüchen
• Schnellere Prozesse
• Transparenz (Verringerung des Lagerbestands, 100%ige Erfassung aller eingesetzten Ersatzteile, tägliche Rechnungsstellung, raschere Identifikation von Trends)